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人に依存しない審査業務へ── BPRから開発・運用（BPO）まで一体で実現した、アフィリエイト審査の仕組み化事例
属人化した審査業務を、仕組みで回る運用へ。
目視中心の手動チェックで非効率、データ分散で改善が属人化していた。
属人化したアフィリエイト審査業務を、BPR・自動化・BPOを一気通貫で支援。
標準化・自動化・データ活用により、審査時間62%削減と「現場で改善が回り続ける業務構造」を実現しました。
背景・課題
アフィリエイト審査業務において、担当者ごとに判断基準が異なり、審査品質にばらつきが発生していました。
また、目視による手動チェックが中心だったため、1件あたりの処理に時間がかかり、見逃しや誤判定といったリスクも抱えていました。
さらに、審査データはExcelで分散管理されており、過去の審査結果を確認するにも手間がかかる状態でした。
業務状況の把握や分析もできず、改善が属人的になっていました。
改善イメージ（Before / After）
✕ 審査基準が担当者依存
✕ 目視中心で非効率
✕ 付随業務が手作業
✕ データが分散
✕ 改善が属人化
✓ 審査基準の標準化
✓ 自動検知＋人判断
✓ 業務の自動化
✓ データ一元管理
✓ 改善サイクル確立
施策（何をやったか）
本取り組みでは、短期的な効率化に留まらず、最終的に現場だけで改善が回り続ける状態に到達することをゴールに、4つのフェーズに分けて施策を設計・実行しました。
アフィリエイト審査業務全体を棚卸しし、判断基準・チェック観点・作業手順を整理・明文化。担当者ごとの差異を排除し、「誰が見ても同じ判断ができる」業務構造へと再設計することで、属人化を前提としない改善の土台を構築。
整理した業務ルールをもとに運用開始。BPR担当および開発担当も実務に入り込み、現場のSV・オペレーターとともに日々の審査業務を実行。実運用を通じたフロー再確認・ボトルネック洗い出し・改善反映を繰り返しながら、VBAによるサイトクロール・リスク要素の自動検知を段階的に導入。
自動検知と人の最終判断を組み合わせた「ハイブリッド運用」へ移行し、審査用シート作成・納品・通知などの付随業務も自動化。業務ルール・判断基準・運用設計が定着した段階でBPR担当・開発担当は体制から離脱し、品質と効率が安定する状態を実現。
kintoneで審査データを一元管理し、DOMOでKPI・業務状況を可視化。SV・OPがKPIを確認しながら改善を回すことで、現場だけで業務改善が完結する自走型の運用体制を実現。
成果
（4分→1.5分）
✓ 判断ばらつき解消
✓ 見逃しリスク低減
✓ 業務効率と安定性向上
✓ 改善サイクル確立
✓ 自走型運用実現
まとめ
属人化していた業務を仕組み化し、効率化と品質向上を同時に実現し、業務全体の自動化とデータの一元化・可視化により、改善が継続的に回る運用基盤を構築しました。
設計・開発・運用を分断せず一体で推進することで、最終的に現場主導で回る自走型の業務モデルを実現しています。
「改善が継続的に回り続ける仕組み」まで構築した点が、本取り組みの最大の成果です。
同様の課題をお持ちの方へ
本事例のように、
- 「判断基準が属人化している」
- 「目視・手作業が中心で効率化できていない」
- 「データはあるのに改善に活かせていない」
こうした状態は、多くの業務で共通して発生しています。
特に、業務量が増えるほど“人に依存した運用”は限界を迎え、改善も一度きりで止まりやすくなります。
SynXでは、今回の事例のように業務の標準化・自動化・データ基盤構築を通じて、
「現場で改善が回り続ける業務構造」への転換を支援しています。
まずは現状の業務構造を整理するところからでも問題ありません。
どこにボトルネックがあるのかを把握するだけでも、改善の方向性は明確になります。
ぜひお気軽にご相談ください。