人に依存しない審査業務へ──改善が回り続けるアフィリエイト審査の仕組み化事例

企業概要

業種：大手インターネットサービス（アフィリエイト事業）
企業規模：非公開（大手企業）
支援内容：BPR／業務設計／自動化／運用（BPO）／KPI設計／データ基盤構築

背景・課題

アフィリエイト審査業務において、担当者ごとに判断基準が異なり、審査品質にばらつきが発生していました。
また、目視による手動チェックが中心だったため、1件あたりの処理に時間がかかり、見逃しや誤判定といったリスクも抱えていました。

さらに、審査データはExcelで分散管理されており、過去の審査結果を確認するにも手間がかかる状態でした。
業務状況の把握や分析もできず、改善が属人的になっていました。

改善イメージ（Before / After）

施策（何をやったか）

Phase1｜業務の標準化・構造整理

体制：BPR担当／SV／OP／開発担当

アフィリエイト審査業務全体を棚卸しし、判断基準・チェック観点・作業手順を整理・明文化。
担当者ごとの差異を排除し、「誰が見ても同じ判断ができる」業務構造へと再設計することで、属人化を前提としない改善の土台を構築。

Phase2｜運用しながらの安定化・自動化

体制：BPR担当／SV／OP／開発担当

整理した業務ルールをもとに、運用開始。
BPR担当および開発担当も実務に入り込み、現場のSV・オペレーターとともに日々の審査業務を実行。

• 実運用を通じた業務フロー・判断ポイントの再確認
• 現場で発生するボトルネックの即時洗い出し
• 改善内容の反映と効果検証

を繰り返しながら、
人の判断を支援する仕組みとして、VBAによるサイトクロール・リスク要素の自動検知を段階的に導入。
審査前に判断材料を揃えることで、後続の「自動検知＋人判断」を前提とした運用設計の土台を構築。

Phase3｜品質を担保する仕組み化

体制：SV／OP／開発担当

自動検知と人の最終判断を組み合わせた「ハイブリッド運用」へ移行し、審査用シート作成・納品・通知などの付随業務も自動化。
業務ルール・判断基準・運用設計が定着した段階で、BPR担当・開発担当は役割を終え、体制から段階的に離脱。
業務全体を通して品質と効率が安定する状態を実現。

Phase4｜管理・改善の一元化

体制：SV／OP

kintoneで審査データを一元管理し、DOMOでKPI・業務状況を可視化。

データ管理・可視化・改善指標が整ったことで、現場だけで業務改善が完結する運用体制を実現。
SV・OPがKPIを確認しながら改善を回すことで、継続的に品質・効率を高めていける状態に転換。

成果

まとめ

属人化していた業務を仕組み化し、効率化と品質向上を同時に実現し、業務全体の自動化とデータの一元化・可視化により、改善が継続的に回る運用基盤を構築しました。
設計・開発・運用を分断せず一体で推進することで、最終的に現場主導で回る自走型の業務モデルを実現しています。
「改善が継続的に回り続ける仕組み」まで構築した点が、本取り組みの最大の成果です。

同様の課題をお持ちの方へ

本事例のように、

• 「判断基準が属人化している」
• 「目視・手作業が中心で効率化できていない」
• 「データはあるのに改善に活かせていない」

こうした状態は、多くの業務で共通して発生しています。
特に、業務量が増えるほど“人に依存した運用”は限界を迎え、改善も一度きりで止まりやすくなります。

SynXでは、今回の事例のように業務の標準化・自動化・データ基盤構築を通じて、
「現場で改善が回り続ける業務構造」への転換を支援しています。

まずは現状の業務構造を整理するところからでも問題ありません。
どこにボトルネックがあるのかを把握するだけでも、改善の方向性は明確になります。

ぜひお気軽にご相談ください。